In het programma TPLZ is er binnen het project Zorg op afstand verbreden naar diensten op afstand in de WoonService Gemeente (WSG) gedurende twee jaar gewerkt aan het ontwikkelen en implementeren van het concept van de WoonService gemeente. Een WoonServiceGemeente is een lokaal interactief platform voor persoonlijke publieke diensten.

Het lokale platform heeft tot doel burgers pro-actief en preventief te ondersteunen in hun zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie. Het bevordert en versterkt het informele netwerk rondom de burger en geeft tegelijk direct toegang aan formele hulp- en dienstverleners.

• Lokaal: het platform biedt diensten van lokale partners en organisaties aan.
• Interactief: door gebruik van beeldverbinding interacteren dienstverlener en gebruiker. Het gaat om werkelijk contact, tweerichtingsverkeer door elkaar te kunnen zien en horen.
• Persoonlijk: Het platform is te op maat te maken voor de specifieke behoeften en voor de gebruiker. De interface is gebruiksvriendelijk en bevat persoonlijke profielen. Het kent een modulaire opbouw waardoor gebruiker kan kiezen uit verschillende diensten.
• Publieke Diensten: Aangeboden diensten zijn vooraleerst publiek in de domeinen welzijn, wonen en zorg. De eerste schil is gericht op participatie, de tweede schil is gericht op ondersteuning en de derde schil op zorg. Aanvullend zijn binnen deze schillen commerciële diensten aan te bieden.
• Platform: een softwarematige basis waarop verschillende producten/diensten ontwikkeld zijn ten behoeve van een community aan gebruikers. Het distributiekanaal is divers. Het kan zowel een TV zijn als een computer of andersoortige digitale verbinding en weergave.

De focus van het project is in twee jaar tijd geheel veranderd. Waar we in eerste instantie gericht waren op het samenstellen van een pakket van diensten en hoe dat we dat technologisch gezien konden ondersteunen, is in het tweede jaar eigenlijk een nieuwe start gemaakt waarbij participatie van eindgebruikers en de stakeholders de belangrijkste focus was. Daarbij is op basis van wat we geleerd hadden, het proces van samenwerken en ontwikkelen in co-creatie het meest essentieel geweest. Zowel bij het ontwikkelen van diensten als het richten en inrichten van een organisatorisch concept, zijn de partners, stakeholders en de eindgebruikers van diensten intensief betrokken.

De doelstellingen voor opschaling van het aantal gebruikers van de feitelijke dienstverlening is niet gehaald. Er is nog maar een kleine groei in dit laatste jaar gerealiseerd. Wel zijn er resultaten geboekt als het gaat om de inbedding, draagvlak en bekendheid binnen Geldrop-Mierlo, maar ook daar buiten in de regio Zuidoost Brabant.
Met name de ontwikkelde methode die rechtstreeks de input van de eindgebruiker oplevert om de businesscase te kunnen samenstellen is een tastbaar resultaat wat voor verdere opschaling binnen Geldrop-Mierlo en bij andere gemeenten in Nederland toegepast kan worden.

Projectleider: Toon van de Looy
Projectplan
Leerproducten
Eindrapportage
Maatschappelijke businesscase